Kundendienst

Ihre mitgelieferten Beschläge sind defekt oder nicht auffindbar?

So gehen Sie vor:

• Bitte prüfen Sie zunächst alle gelieferten PAIDI-Pakete, da unsere Beschläge in mehreren Packstücken beigelegt sind.
• Ansonsten geben Sie bitte die 7-stellige Artikelnummer an (auf Aufbauanleitung* zu finden), oder beschreiben Sie das benötigte Ersatzteil möglichst genau.
  Bestellung Beschläge

Ihr PAIDI-Kundendienst

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* Sie finden unsere aktuellen Aufbauanleitungen bei den jeweiligen Programmen oder über die Suchfunktion (Such-Tipps)

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* Sie finden unsere aktuellen Aufbauanleitungen bei den jeweiligen Programmen oder über die Suchfunktion (Such-Tipps)

Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,

wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Ware Anlass zu einer Beanstandung gab. Selbstverständlich leisten wir im Fall einer berechtigten Reklamation, über den Fachhandel, kostenlosen Ersatz.

Eine direkte Abwicklung über PAIDI ist leider nicht möglich.

Bitte wenden Sie sich diesbezüglich an Ihren PAIDI-Fachhändler, der Ihnen gerne bei der Bearbeitung Ihrer Beanstandung weiterhilft.

Beachten Sie bitte, dass Konstruktions- und Fertigungsbedingte Eigenschaften keinen Beanstandungsgrund darstellen.

Allgemeine Beschaffenheits- und Beurteilungskriterien bei industriell hergestellten Möbeln nach RAL GZ 430 und DIN EN 68871:

• Der Abstand für die offensichtliche Beurteilung von Mängel sind 50 cm bei diffusem Licht (bedeckter Himmel)
• Dabei muss die Beanstandung für einen unvoreingenommenen Betrachter sofort „augenfällig“ sein (ohne Sonne, Strahler etc.)
• Frage, werden Fronten oder nicht direkt sichtbare bzw. untergeordnete Stellen beanstandet?
• Der „harmonische“ Gesamteindruck aus 2-4 Meter Abstand (in Augenhöhe) muss im Neuzustand gewahrt und mangelfrei sein.

Um Ihnen in einem Schadensfall schnellstmöglich weiterhelfen zu können, ist die Einhaltung folgender Punkte sehr hilfreich:

• Detaillierte Dokumentation/Mängelbeschreibung incl. des tatsächlichen/vermuteten Beanstandungsverursachers/Ursache.
• Angabe der Symbolnummer laut Montageanleitung
• Mindestens 3 Schadteilfotos aus verschiedenen Perspektiven. Diese sind dem Fachhändler zur Verfügung zu stellen.
• Eine Nahaufnahme des Mangels aus ca. 50 cm Abstand in Verbindung mit einem Referenzobjekt, wie z.B. einer Münze, oder einem Meterstab
• Eine Aufnahme des gesamten Bauteils (Mangel bitte Kennzeichnen).
• Eine Gesamtaufnahme des Möbelstückes (Mangel bitte Kennzeichnen).

Vielen Dank!

Ihr PAIDI-Kundendienst

Sie möchten Möbelteile bestellen?

• Wir beliefern ausschließlich den Fachhandel – wenden Sie sich daher bitte an einen PAIDI-Fachhändler in Ihrer Nähe um Informationen zu Preisen, Lieferzeiten etc. zu bekommen.
• Unter der Rubrik Service > Händlersuche finden Sie Ihren PAIDI-Fachhändler in Ihrer Nähe!
  Händlersuche

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